De communicatiemogelijkheden op het internet zijn eindeloos en daarnaast is fysieke aanwezigheid geen prioriteit.
Online communities zijn uitermate geschikt voor het verspreiden van informatie, maar ook voor het verkrijgen en bundelen van informatie. Het delen van informatie en kennis, het organiseren van evenementen het verzamelen van meningen is zeer waardevol voor een organisatie.
Een online community kan ook goed aangewend worden om producten te beoordelen en te evalueren om zo met inzicht van de gebruiken het product te verbeteren.